Política de Envíos – Drenata

En Drenata queremos que recibas tus productos de la forma más rápida y segura posible. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestro proceso de envío.

Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, tu pedido se procesa en un plazo de 1 a 2 días hábiles antes de ser despachado. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento en cuanto tu paquete salga de nuestro almacén.

Tiempo de entrega

El tiempo estimado de envío es de 7 a 14 días hábiles, contados a partir de la fecha de despacho. Este plazo puede variar según tu ubicación, la disponibilidad del producto y factores externos como condiciones climáticas, trámites aduaneros o la agencia transportadora.

Ten en cuenta que los tiempos indicados corresponden a días hábiles y no incluyen fines de semana ni días festivos.

Costos de envío

Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, según tu ubicación y el peso del pedido. El monto exacto se mostrará antes de confirmar el pago.

Seguimiento de tu pedido

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.

Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a nivel nacional e internacional. Si tu dirección se encuentra fuera de nuestras zonas de cobertura, te lo notificaremos al momento de finalizar la compra.

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, en ocasiones pueden presentarse retrasos ajenos a nuestro control (aduanas, clima, paros de transporte, etc.). Si tu pedido supera el plazo máximo de 14 días hábiles sin haber sido entregado, contáctanos y con gusto te ayudaremos a resolverlo.

Pedidos perdidos o dañados

Si tu pedido llega dañado o no lo recibes dentro del plazo estimado, escríbenos dentro de los 5 días posteriores a la fecha estimada de entrega. Te pediremos algunos datos (número de pedido y fotos, si aplica) para gestionar una solución: reenvío o reembolso, según corresponda.

Cambios en la dirección de envío

Si necesitas modificar la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible. Una vez que el pedido ha sido despachado, no podemos garantizar cambios en la dirección.

¿Tienes alguna pregunta?

Si tienes dudas sobre tu envío, escríbenos a [correo de contacto] o a través de nuestras redes sociales. Estamos aquí para ayudarte.